做药房的O2O代运营好几年了，遇到的客户有连锁药房、单体药房和连锁加盟药店这三类。连锁药房合作的流程环节比较多，都有标准化的流程，缺点是启动周期长，配合起来比较磨叽；单体药房合作流程环节比较少，启动周期短，配合比较容易，但缺点是系统对接难。这里比较难办的是连锁加盟药店的O2O合作，以前遇到过一些区域性连锁的加盟店，勉强能将运营开展起来，但这几天遇到一家全国性连锁的加盟店客户，却是让我们为难起来了。

这是一家国内O2O业务领跑的全国性连锁药店的加盟店，这位老板因为想看中药房O2O的巨大潜力，也因为清楚这家连锁是以O2O见长，所以专门在订单较多的商圈新开了一家店，加盟该连锁，急需试验成功这个模式，一旦成功，他就有信心开出更多的加盟店。这个项目市场部交到运营团队手上评估时，觉得着实有点难办。

、O2O中台的使用问题。

该连锁有自建的中台，加盟店可以直接使用，老板不想换我们的中台，因为单独对接ERP的困难。这里需要说明的是：如果需要委托道拓来代运营，不用道拓的O2O中台是很难接受的，运营效率是我们重点关注的问题，在效率低下的情况下，还要做好一家店，需要付出的代价凭代运营的佣金是收不回来的。这大概就是“工欲善其事，必先利其器”的道理。

第二、店铺后台管理的问题。

一般加盟店的开店形式有两种，一是由总部帐号新开门店，商品基础信息会统一管，也会受总部活动的一些影响，有利有弊。二是由服务商开店或迁移，这样就可以完全独立出来管理，优点是管理自主权大，缺点是在个别平台上体现的品牌力差一些，而且前期运营方需要做的事较多。这个问题我们的解决方案更倾向于用第二种，虽然我们前期麻烦一些，但后续独立性更强，更有利于效率。

第三、商品的问题。

无论是新店还是老店，要做好O2O都需要达到一定的商品满足率。但新店老板往往有两个心态会影响到项目运营：一是启动阶段订单少，不敢进长尾品；二是害怕代运营做不好，不敢进货。所以很多老板会提出来先将热销品做好，观察观察运营服务商的能力再进货。

第四、合作周期的问题。

连锁药房和单体店委托代运营时大多有长期主义思想，首先合作至少要有一年吧，因为毕竟是新模式，是给他们带来增量。但大连锁的加盟药店老板一般没有多少耐心，因为他看到连锁直营店的O2O做得好，就会坐不住了。这种心态下，合作过程很容易产生信任不足和误解。

与连锁加盟药店的电商运营合作需要有一个坚持和互信的过程，是一个需要共同努力配合，共同去实现目标的过程。运营失败的大部分原因是老板的传统经营思维影响到实际的配合。道拓作为一家经验丰富的代运营服务商，更会在意吸取失败的教训，对于老板思维中明显会导致失败的部分，是需要谨慎对待并坦诚表达的。对于这样的连锁加盟店，道拓更希望作为一个指导运营和技术服务、数据服务的角色来帮助他们。