现在药店入驻美团、饿了么开展O2O业务，已成为绝大多数药店从业者的共识，尽管还有少许连锁药房因各种原因仍未入驻美团、饿了么，但是对于O2O是行业趋势的认识已经不再需要教育。最近几年，我们接手了十多家连锁的O2O代运营，也协助过多家连锁开展了O2O业务。但很遗憾的是，对于和这些客户合作，我们并不感到满足。

O2O代运营与B2C代运营很大的区别是：我们能主导B2C，但无法主导O2O。受制于门店、采购、定价等环节，代运营方是很难有所作为的。我们曾接触过一些O2O代运营公司，有的手上有数千家门店，但因为收益是按销售额来结算的，所以每一家销量不高，但合计起来也不少，或者数千家门店里，总有一定比例是愿意配合的，至于那些不愿意配合的药店，就只是随便挂网即可，代运营方是不会付出的。

总结与很多中小连锁药房合作O2O项目运营后的感受，得出以下几个业务难以做成功的原因：

一、连锁药店领导决心不足，电商意识落后

O2O是一把手工程，要做好，首先是培养企业自上而下的电商意识。中小连锁药店在进入小康后，领导容易满足现状；平时满足于应对非业务的工作，对新的模式缺乏热情，缺乏学习；而且很容易产生一叶障目，不见泰山的现象；对于O2O项目的考核延用线下常规考核；这些都是因领导决心不足导致的。我们有一个合作伙伴，一年多来，一直不允许我们运营人员修改平台上的价格，理由是必须与线下门店保持一致，防止医保部门检查不合规！还有几个合作伙伴，一直认为做O2O只是求一个热闹，不仅没有利润，还会将门店的顾客抢走，抢走了原来应得的利润。还有一些合作伙伴的领导，每次提出改进要求，都是高度赞同，但坚决不改。

二、传统连锁药店采购体系不能为O2O提供支持

传统连锁药店采购已经有了成熟的体系，如进场费、陈列费、销售返利、店员推广费等各种政策，所以在ERP里的进价是难以用于O2O定价决策的。由于平台上价格竞争激烈，线上是希望进价越有优势越好，但是线下经销商进入这家连锁前后付出的费用决定了不可能给到较好的价格，所以这些产品在O2O上是没有竞争力的。在O2O上售价15元，但在连锁药店ERP里的进价是30元，这种怪异的现象其实是比较常见的。

当我拿着平台TOP500的品种目录给到采购时，他一方面表示95%以上的产品都有供应商，但另一方面，40%以上的产品是进价降不下来的。哪怕我给他找到低价的供应渠道，也会受制于一系列复杂的流程而很难更换。

三、传统连锁药店员工老化，O2O的教育和管理难度大

传统连锁药店员工不仅年龄偏大，而且思想老化严重，对于O2O普遍存在负面认知，对于增加的工作量或订单处理过程中的意外情况，容易产生负面情绪。对于O2O毛利率低于常规的线下毛利率，抱怨较多。转变这些老员工的思想非常困难。我们有一些合作方，有条件开24小时门店，但因为店员不配合，只能放弃；还有一些合作方，宁愿因医保要求开的24小时门店里，晚上让员工睡觉，也不愿意开通美团上的24小时门店。实在难以理解。

以上三点是常见的相对共性的原因，相信每一家连锁药房还会有每一家各自的难点。