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客户案例分析——O2O中台使用

发布时间:2023.09.11 浏览量:2340次

一位用了第二版O2O中台三年的客户(有400家门店,加盟店为主),去年了解了新版中台的功能后,提出进行功能升级。前期,客户的ERP服务商按我方新的接口文档做了大量的对接工作,并且在一家店中进行了为期一周的测试,测试结果良好。测试结束后希望能直接进行切换,虽然有人提出再测试20家门店,但是双方团队看上去都很自信,便没有进一步测试便进行了整体切换。 上线2天里,就暴露了三个问题: 1. 大量门店同时上线,都在批量同步商品信息和库存信息,导致任务积压。 2. 客户ERP在接收到中台订单时,调整了上一版的规则,即将原先顾客确认收货时系统出库改为接收订单即商品出库,导致取消的订单库存不准。 3. 所有门店因为没有经过测试客户端,只是用网页版来处理订单,出现了大量门店因为浏览器兼容性问题不能自动打印和自动播报的问题。 功能上线会产生各种问题本在预料之中,然客户不允许我们负责实施的同事直接与门店对接,而是与客户总部运营对接(门店发现问题反馈总部运营,总部运营收集问题后再和我方反馈),导致大量问题积压,无法有效精细准确的处理门店提出的问题。 后经我方与客户方紧急开会协商处理问题,解释了三个问题的处理方案: 1. 门店批量同步会有计划任务,首先需在双方技术监控下完成,以后变量同步即可。 2. 由客户ERP对几个订单状态的库存处理方式作了约定。 3. 为了更好的缓解客户方运营团队问题,也为了更好的了解并处理门店使用过程中产生的问题,我方提出希望由我方实施同事直接与门店对接及指导使用。 通过这次事件我方对工作也有了进一步的改进,首先应该在正式上线前进行细致的准备,对可能产生的问题做好预案,方便后续出现问题时及时补漏;其次在正式上线前应做好充足的测试工作,同时需要对店长进行详细的培训,不能仓促上线;最后在运营方面,我们应吸取教训,在上线时要直接与门店进行沟通,通过中间传达的方式进行沟通,浪费时间且效率低下,无法快速有效的解决问题。

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