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连锁药店开展B2C业务从0到1的攻略

发布时间:2023.09.21 浏览量:1986次

连锁药房选择现在才进入医药B2C领域,已经略晚了,因为头部商家已经很稳定占据了市场,留给新商家的蛋糕极小了。但近日仍有客户咨询B2C业务,可能每一家连锁药店都有自己的产品特色和自身的战略考量,如果药房的朋友们还是有做B2C的意愿,那么以下我列出的B2C业务从0到1的攻略将会让您少走不少弯路。

一、天猫等平台店铺入驻的问题

常说的医药电商B2C平台包括:天猫、京东、拼多多、美团B2C业务和饿了么B2C业务。入驻要求是连锁药房(各平台都有机率极小的单体店入驻的可能)。天猫平台已基本停止招商,待下一轮尾部商家清退后才会有机会。以我们的经验,如果只入驻一个平台,是很难将运营、仓储、系统等成本覆盖的。所以要尽量入驻多个平台。

从商品类目上看,包括OTC、处方药、医疗器械、计生用品、健康产品等。以前有隐形眼镜类目,现在新的商家也没必要去搞这个类目了。大多数药房都是以经营药品为主,入驻后一定要申请到处方药类目,毕竟现在这个品类占比已经超过了OTC。连锁药房的医疗器械和计生用品大多品类不全,价格也没有优势,直接搬到线上几乎没有竞争力,所以需要重新跟供应商谈线上品类,或者请有经验的商家代发货,毕竟器械的线上营销和售后问题比较复杂,没有经验的商家难以对付。这方面浙江嘉道医疗是专业的网上药房器械服务商,可以去索取代发产品目录。

二、团队建设问题

B2C团队组成,包括各个店铺的运营、客服、美工、仓库发货等岗位。其中运营人数根据店铺数、产品数、品类数决定,一般来说,运营人员不宜跨平台。客服包括售前、售后、审方药师,晚上要值守到0:00,需要多少人就根据排班和订单数来定了。美工现在没有以前重要了,因为药品图片和详情页图片可以策划的比较少,但还是至少需要一个美工。仓库发货根据订单数多少决定人员,现在要求48小时发货完成,人员配置就要考虑到周末也不能停发货。另外,较好还需要一名电商采购,以保障供应。以上仅是基本配置,像我们这种的电商公司,各个岗位就很细了。

三、系统对接问题

系统问题是比较困扰那些新加入的B2C商家的难题。因为是多平台店铺入驻,又是共用一个仓库,所以直接在各个平台处理订单是不太现实的。很多商家会购买第三方OMS软件,将各平台订单统一处理,但还会面临电商仓库ERP的问题,一方面OMS要对接ERP,另一方面要对接平台。这不仅牵涉到对接费用,而且在实际运营过程中会不断遇到想要但实现不了的功能。我们道拓医药的团队,一直用的是自己开发的医药电商B2C综合管理系统,将所有岗位的工作都集成进了系统,包括运营、采购、客服、财务、仓储物流,都会在这个平台里处理,在专业度、易用性、全面细节性方面都是很难被人超越的。

四、仓库建设问题

仓库问题我曾专门发文谈过。这里只简单说一下。需要200平米的独立空间,较好是跟某家药店ERP关联,采用前店后仓的模式,并且仓库较好是在总仓里设置。仓库需要配置适合电商作业的货架,打单区、快递打印机和清单打印机、出库区、打包区等。仓库建设不仅要符合质量管理标准,还要考虑到进出货流程顺畅、员工拣货路线最少的方案。

以上是药房开展B2C业务的基础事项,希望给您一个大致的概念。

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