现在药店都知道要上美团和饿了么，做O2O业务，订单管理系统（OMS）就成了标配，于是很多连锁药房在购买OMS时，往往理解成就是O2O中台。其实这是不全面的。OMS只是O2O中台的一个模块，用于满足门店工作的一个工具。但对于药房来讲，只是能处理订单还是不够的，最重要的工作仍是运营。

药房开通O2O，团队着手运营后，发现没有一个订单处理系统不行，因为O2O订单处理时效是按分钟算，如果库存不准，订单不能自动打单和提醒，很容易超卖或延迟。于是很多公司的运营人员会提出来需要一个OMS系统，与ERP对接，用于库存和销售的对接。但老板在购买了自以为算是O2O中台的系统后，发现门店是顺畅了，但订单并没有增加。运营团队仍不得不疲于应对。那么O2O的运营有哪些痛点呢？

1.海量的管理商品数量。

商品数*门店数*平台数=管理商品数，运营人员即使每周查看一遍也几乎是不可能的，如果大量增加运营人员，效益上也难以支撑。再加上商品有折扣价和正常售价两种，就更难把控了。

2.商品定价。

往往需要参与这家门店周边药房的价格，以及自己的供货价。如果每个商品都定位到门店，查询到周边门店的价格，以及某个平台的价格，这也是做不到的，每天能监管几个热销品就不错了。

3.商品上架。

每家门店每个商品在每个平台上的上下架状态也是一个很难监控好的数据。有一些商品会被品牌商禁止电商，有一些商品是新品，但运营并不知道有新品加入。

4.对采购提出要求。

O2O的成功与采购支持有很大的关系，由于线下采购有特殊的方式，供应的商品可能对O2O销售帮助不大，而O2O热销的品种却很难得到采购的重视。所以城市热销品种目录的满足并不那么容易。

当然，运营越用心，越会觉得痛点多。这些痛点的解决，就需要一个真正的O2O中台，以满足数据管理和效率管理为目标的运营工具，而只是一个OMS是不够的。

经常会有客户咨询：想要一个O2O中台，他们认为ERP供应商自带的中台不好用，因为那种所谓的中台只是一个OMS。有些客户对价格比较在意，如果想要做好O2O业务，可以使用道拓的O2O中台系统；如果只是需要订单管理，那使用O2O中台有点大材小用了。