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线上销售的痛点:OTC和处方药的类别问题

发布时间:2024.04.02 浏览量:900次

连锁药房开展电商业务在药品信息安全上,有一个痛点:即OTC和处方药的类别问题。这个问题对于线下销售来说,从来就不是问题,因为商品在手,所见即所得,而且顾客也从不会纠结这件事。但对于线上销售来说,一旦搞错就是很大的事了。

可能大家会说,我们做的就是卖药的工作,是OTC还是处方药,这个还会搞错吗?

之前为很多连锁药房做电商代运营,自然接触了很多连锁的商品库,以过去的经验来看,再大的连锁,再规范的管理,再厉害的质量总监,都会发生ERP里分类错误的情况。其实出现这样的问题是再正常不过的,难以避免,无出其右能做的就是及时发现。

常见的原因是:1、每年都有一些药品从处方药转成OTC,或从OTC转为处方药。而这种转轨,又会有一段时间处方药和OTC并存,这就给商品质量管理造成了很大的困扰。即使在并存一段时间后,也不能肯定多久可以将原码停用。2、一些药品,同样的通用名,在某些厂家申报的是OTC,有些厂家申报的是处方药。这也会造成运营人员的误判。

只要是做电商,都会对此头痛,特别是电商平台的药品库,本来是靠各个商家来主动提交变更的,但很多商家的运营往往是将错就错,以为这是小事。但须不知,线上展示一旦错误,后面的无尽烦恼就来了。后果就自不便说了。

对于这个问题,我司是极为重视的,因为这些年来的教训不少。如果我们有严格的商品库管理流程,除了系统判断外,还有人工复核,更重要的是转轨商品的跟踪处理流程。在这种严格的基础管理下,团队上架商品真正做到了既快速,又准确。

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