连锁药房开展B2C业务，有一类关于图片的痛点。处理起来不难，难在如何及时发现和更新。因为一家连锁的质量管理再规范，质量部门也是不会监管电商店铺的图片的。常见的问题有以下几点：

一、新店入驻时的图片处理

在前几年，一家连锁入驻了电商平台，往往要花大量的精力去拍照、抠图，而且要按照平台的图片规则来处理，有一些图片还需要美工修饰。而现在有一些平台能提供标准图片，一方面预防商家出差被投诉，另一方面也减少了商家负担。但仍然有一些需要自己提供图片的平台，如果从别的商家那里取图，还会牵涉到盗图的投诉。

二、商品包装的及时更新

商品包装是经常更换的，任何一个平台都难以保证得到及时更新。如果用户收到的商品和图片不符，就可能造成投诉，还会影响到商品与实物不一致的评分。但这种更换又是常态化的，如何保证各个店铺的图片及时更新，是一项需要很用心细致的管理项目。

三、处方药的图片规范

处方药的图片是现在药监和职业打假人重点关注的，现在的规范是将包装图片上的适应征模糊掉，但自己的图片总有遗漏的，或者某个平台店铺被遗漏了。

我们道拓医药的技术团队和浙江嘉道的运营团队这些年为商品的图片管理操了不少心，在大量的教训和经验积累下，如今已经形成了一整套图片管理的标准流程，从药云库到图片库，从上传保存到审核更新，从平台上架到页面巡查，将小事做得足够严谨，尽可能减少给运营造成的麻烦。这些年来，我们也凭强大的图片库和管理能力为一些同行商家提供支持，赢得了合作伙伴的欢迎和认可。