如不具备发货条件，周围门店也暂时无法调货的情况下，首先需尽快与顾客取得沟通，告知原因，与顾客友好协商处理。

       但连锁药房应主动避免出现类似问题，通过与各平台对接，同时与自身ERP系统对接的中台系统去管理美饿等平台，可实现多平台实时同步库存，售罄时，第三方平台会自动下架，从而避免客户下单，门店缺货的状况发生。

       规范的药房O2O业务必然会先做好ERP对接，否则缺货和投诉是难免的，对店铺口碑和权重都会有很大的影响。