药店总是遇到差评怎么办？都知道差评会影响药店评分，评分会影响店铺排名，店铺排名靠后就会影响销量，销量低赚不到钱，这个店就要黄了，那么药店如何处理顾客差评才能力挽狂澜，我们一一来看。

：服务类差评

1、配送服务差评

配送服务遇到的差评可能有长时间无骑手接单、迟达、骑手态度等，虽然配送问题不是商家的过错，但很可能波及商家，所以不得不重视。

解决办法：随时关注订单状态，如果长时间无人接单，在等待过程中应该联系顾客进行安抚，表达高峰期请顾客耐心等待，尽量保住订单，如果顾客要求退款，及时处理，不要扔在一边不管。如果顾客情绪激动，预判可能有差评的，在客人收到订单后可以电话致歉，给予用药注意事项提醒及用药指导，消除顾客情绪，避免差评。

2、商家态度差评

态度差评一般有回复消息不及时、解决问题不主动、推卸责任、语气恶劣等，这部分差评是容易出现的，但其实只要用心，也是非常容易避免的。

解决方法：实时关注系统后台咨询消息提示按钮，有闪动就及时回复，顾客遇到问题主动承担责任并提供解决办法，态度诚恳积极。

3、商家工作失误导致的差评

比如看漏备注、发错或发漏商品导致的差评，这一类差评本身错在商家，在源头解决较好。

解决方法：一般情况下遇到这类问题，顾客都会先联系商家，此时及时联系顾客致歉，免费补发更换错漏的商品，一般都可以避免差评。

如果差评已经发生的，也要积极与客户沟通，诚恳致歉，并补发更换商品，请求删除差评，在表达时要注意避免给顾客造成不删除差评就不售后的错觉。

二、包装类差评

1、包装简陋、隐私性差评

药品涉及到疾病、健康相关的东西，顾客对隐私非常看重，需要一定的专业性和知名性。

解决办法：包装尽量采用平台专用包装，不要用透明包装袋，带有顾客信息和药品名称的小票不要漏在外面，对于已经发生的差评，沟通致歉，请求删除。

2、品牌包装不一致差评

很多厂家会经常更换药品包装，而平台上的图片如果没有及时更新就会造成图货不一致，导致差评。

解决办法：利用系统及时更新药品信息及展示图片，拣货时仔细查看品牌及编号，减少出错，如果图货不一致要先与顾客沟通，说明只是外包装不一致，药品药效不变，获得顾客同意后更换，如果联系不上顾客的可以留个纸条说明情况，并留下联系方式，示意顾客可以退款，从源头避免差评。

三、商品类差评

1、效期差评

顾客对于药品的效期是非常敏感的，尤其是慢性疾病或长期服用的药物，很容易导致差评。

解决办法：线上配送尽可能不用6个月内的近效期药品，特殊情况先与顾客沟通，解释情况后再发货，对于已经出现的差评需要与顾客沟通，及时退货退款，协商解决，积极承担责任。

2、药品效果差评

一些顾客会有在使用药物后因效果不佳而给差评。

解决办法：与顾客沟通，指导用药，根据说明书使用，请求删除差评。

3、比价后差评

有的顾客在购买后对比其它店铺，发现有更便宜的价格给差评。

解决办法：与顾客沟通解释每个门店主推商品不同，价格有差别，在不影响二次销售的情况下可以退款，请求删除差评，如果顾客不同意，尽量不要私自回复，可以在差评下统一标准回复。

4、低价商品造成的差评

一些非常低价的商品，比如一两块的口罩、温度计这种商品造成的差评。

解决办法：如果顾客主动联系，可以直接致歉退款，这一类产品本来就便宜，还因此获得一个差评，影响店铺评分，得不偿失。

四、恶意差评

对于一些不起实际的备注、恶意差评，可以保留证据，在平台申诉，基本不会有问题。

总的来说，减少差评的方法就是积极回复、主动承当责任、耐心解答，灵活解决。店铺每一个订单都是经过技术人员、采购人员、仓库管理、运营人员、客服人员、售后等多道程序得来的，应该珍惜每一笔订单，把每一次服务都做到精细化，店铺差评才会越来越好。