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B2C系统拆单功能该如何使用?

浏览量:9902024.05.15

近期有一位B2C的客户一直在纠结一件事,要不要使用我们的拆单功能?我们不能帮他做决定,只能将所有可能的情况讲清楚,供他参考后决定。

因为很多电商仓库都是接受了多平台订单的,共用仓库,无论如何精细准确地同步库存,都难免会有库存不足的时候。尽管我们系统已经有各种采购备货提醒,库存锁定等功能,但要做到所有订单都能及时满足仍然是不能十分的。

为了避免延迟发货,我们提供了拆单功能,即可以将同一个商品拆成不同数量分两次发货,这个功能推出后,受到了极大的欢迎。平台也不会处罚,售后跟客户沟通后,客户也能接受,虽然多发了一个包裹,但是留住了客户,以至于一些仓库和采购再也没有压力了,结果这个功能有点被玩坏了。出现了两个问题:

一是即将到货的产品,仓库也会随手拆了,造成了快递成本增加。

二是拆单后的销售金额有可能与最终的平台帐单不一致。

其实这两个后果,我们都有避免的流程。但是第二个问题在一些客户那里,会被无谓地放大,而绝大多数的情况,这种差异也只是一分钱而已。

我们跟这位合作的客户表达了我们的最终意见:如果您的财务坚持认为他是很严谨的,一分一厘也不能差,那么就不要用拆单功能了。因为我们的团队为此事付出的不断解释和优化的代价已经不值得了。——客户的对接人表示了相当地理解和无奈。

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