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连锁加盟药店的O2O代运营需求的解决方案

发布时间:2024.03.12 浏览量:1016次

做药房的O2O代运营好几年了,遇到的客户有连锁药房、单体药房和连锁加盟药店这三类。连锁药房合作的流程环节比较多,都有标准化的流程,缺点是启动周期长,配合起来比较磨叽;单体药房合作流程环节比较少,启动周期短,配合比较容易,但缺点是系统对接难。这里比较难办的是连锁加盟药店的O2O合作,以前遇到过一些区域性连锁的加盟店,勉强能将运营开展起来,但这几天遇到一家全国性连锁的加盟店客户,却是让我们为难起来了。

这是一家国内O2O业务领跑的全国性连锁药店的加盟店,这位老板因为想看中药房O2O的巨大潜力,也因为清楚这家连锁是以O2O见长,所以专门在订单较多的商圈新开了一家店,加盟该连锁,急需试验成功这个模式,一旦成功,他就有信心开出更多的加盟店。这个项目市场部交到运营团队手上评估时,觉得着实有点难办。

O2O中台的使用问题。

该连锁有自建的中台,加盟店可以直接使用,老板不想换我们的中台,因为单独对接ERP的困难。这里需要说明的是:如果需要委托道拓来代运营,不用道拓的O2O中台是很难接受的,运营效率是我们重点关注的问题,在效率低下的情况下,还要做好一家店,需要付出的代价凭代运营的佣金是收不回来的。这大概就是“工欲善其事,必先利其器”的道理。

第二、店铺后台管理的问题。

一般加盟店的开店形式有两种,一是由总部帐号新开门店,商品基础信息会统一管,也会受总部活动的一些影响,有利有弊。二是由服务商开店或迁移,这样就可以完全独立出来管理,优点是管理自主权大,缺点是在个别平台上体现的品牌力差一些,而且前期运营方需要做的事较多。这个问题我们的解决方案更倾向于用第二种,虽然我们前期麻烦一些,但后续独立性更强,更有利于效率。

第三、商品的问题。

无论是新店还是老店,要做好O2O都需要达到一定的商品满足率。但新店老板往往有两个心态会影响到项目运营:一是启动阶段订单少,不敢进长尾品;二是害怕代运营做不好,不敢进货。所以很多老板会提出来先将热销品做好,观察观察运营服务商的能力再进货。

第四、合作周期的问题。

连锁药房和单体店委托代运营时大多有长期主义思想,首先合作至少要有一年吧,因为毕竟是新模式,是给他们带来增量。但大连锁的加盟药店老板一般没有多少耐心,因为他看到连锁直营店的O2O做得好,就会坐不住了。这种心态下,合作过程很容易产生信任不足和误解。

与连锁加盟药店的电商运营合作需要有一个坚持和互信的过程,是一个需要共同努力配合,共同去实现目标的过程。运营失败的大部分原因是老板的传统经营思维影响到实际的配合。道拓作为一家经验丰富的代运营服务商,更会在意吸取失败的教训,对于老板思维中明显会导致失败的部分,是需要谨慎对待并坦诚表达的。对于这样的连锁加盟店,道拓更希望作为一个指导运营和技术服务、数据服务的角色来帮助他们。

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