7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，对优质店铺减少或取消售后干预，提升商家售后自主权，于8月9日实施。这个消息一出，引发了热烈的讨论，平台这个政策，对医药电商又有哪些影响呢？

01  “仅退款”模式 的起源与发展

“仅退款”模式起源于美国亚马逊，他们在售后政策中加入“退款不退货”的服务，通过减少退货流程来鼓励消费者下单，2021年拼多多也推出“仅退款”服务，一开始仅针对价格较低和生鲜类产品，没想到内卷的风终于席卷了淘宝、京东等平台，成为电商平台的标配服务。

02  “仅退款”给线上B2C药店带来的弊端

仅退款从一开始应用于生鲜类及低价商品，逐渐在各平台普及，成为提升消费者体验的重要手段，药店不得不被裹挟向前，加入“仅退款”的浪潮中。

但执行标准的不同，大多平台更偏向于保护消费者权益，这让商家受尽了委屈。很多时候只要顾客一句“是假药”，申请仅退款，不需要任何证据和理由，平台直接就处理了，遇到这种贪小便宜，薅羊毛的顾客，商家也只能认栽。

就算去申诉，商家也需要耗费大量精力为了几十块和买家扯皮，实在不值，而且申诉多了，还会影响店铺的纠纷率，从而降低店铺的权重和排名，得不偿失，只能吃下这个“哑巴亏”，近年来，很多商家苦于“仅退款”规则，生出诸多不满，但又无可奈何。

03  淘宝优化“仅退款”给商家松绑

近日淘宝宣布将优化“仅退款”策略，优化后的“仅退款”依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，具体优化内容包括：

1、店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商，其他分段的商家，将依据体验分、行业性质给予不同程度的自主处置权，体验分越高，商家处置权越大。

2、优化了仅退款申诉环节，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

3、平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。

4、较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。

这几条政策的推出，一方面加强了店铺评分的重要性，也让遇到薅羊毛的消费者时，商家有了更多可以维权的渠道。

淘宝此次新规的导向是“平衡”，在消费者与商家之间找到一个平衡点，两头不得罪。

这项政策一旦成熟，相信其他电商平台在大方向上也会逐渐跟随，放松“仅退款”规则，给商家和消费者更多自主处置权，这对于B2C医药电商来说，无疑是一个好消息。