当前，药店发展的关键是O2O运营的能力，而好的O2O运营工具又是这种能力的基础。道拓医药近几年在医药O2O中台软件的开发上，付出了艰辛的努力，也体现了智慧的积累。道拓的O2O中台的与众不同之处就在于它超越了订单处理功能，大量集成了运营和采购的实用性功能，帮助他们摆脱了繁重的数据查询和处理的工作。在此将一些经验分享一下。

一、药店O2O运营人员面临的工作

药房在美团和饿了么平台上开店，如何发布商品、如何定价、如何参与活动？这些都是O2O运营团队的工作。我们可以测算一下仅仅定价这一项工作的难度。

假设该连锁药房只有20家门店，每家门店有1500种药品，每家门店分别在美团和饿了么上开了店，每家店周边有3家高于本店销量的竞争药店需要查询，那么该连锁药店的O2O运营人员，需要多少次定价操作呢？公式是：20家门店*1500个药品*2个平台=6万次。如果每一次定价都要查询周边的竞争药店价格和销量，那就有18万次的查询。这还只是一轮的工作量，对于平时需要经常调整价格的商品，工作量就更大了。——由此可见，连锁药房的O2O运营要做到精细化，将面对庞大的数据量，用好这些数据往往是一件心有余而力不足的事。

让人意外的是：药店O2O的运营人员大量精力并不是花在定价上，而是用于解决门店缺货、备货上。因为O2O备货的难度更大，工作中涉及到的数据更多。

二、药店采购人员为O2O备货时的数据困境

大多数O2O运营领跑的商家，都是赢在优势药品的供应上，甚至热销商品不是由门店发起备货需求的，而是电商部门直接安排铺货的。那么O2O的采购需要分析哪些数据呢？

首先是每家门店的动销品销量数据，据此预判库存结束时间，以便提前备货。其次是分析每家门店不动销数据，大多数不动销与价格有关，采购人员需要努力提高价格优势。然后是分析需要补充的商品，需要获得新的的城市热销数据和每家门店周边竞争对手门店的销售数据，将自身没有做过的需求商品尽快补充上来。最后要分析各家门店的滞销商品，滞销了，是价格原因还是商圈原因，采购需要及时作出调整。

除此以外，药店采购人员还要面临线上线下的库存共享的难点。大多数采购都熟练于线下的业务需求，各种药品的月销量是大致有数的，所以备货量比较容易判断。但是一旦与线上混在一起，难度就大多了。一方面线上线下的商品种类或品规有较大的区别；另一方面线上单品的销量常常不稳定，可能周边竞争药店的价格下调了，你的热销品销量就没有了，也可能相反，你的一些产品突然有大量订单了。

 那么道拓的O2O中台是如何帮助药店运营和采购人员从数据中解放出来的呢？我将在下一篇文章中继续分享。