首页 资讯列表 正文

一个连锁药店O2O运营团队的配置和管理

发布时间:2023.10.19 浏览量:2256次

现如今,很多连锁药房都入驻了美团、饿了么等平台,开展了O2O业务。有一些连锁药店选择了自建运营团队,还有一些连锁药店选择了委托代运营。如果您选择了自建运营团队,这篇文章或许对您有帮助。

一、连锁药店O2O运营团队的职能有哪些?

O2O运营团队的职能包括平台运营、商品管理、门店管理三个部分。平台运营主要职能是与平台对接,负责在平台上的商品价格设置、营销活动策略制定。商品管理主要是与采购对接,负责选择商品,向采购部门提交品种需求,必要时可以自行与供应商洽谈线上的供应政策,然后将商品在平台上进行发布。门店管理负责与门店对接,跟踪发货,跟踪服务。

二、连锁药房自建O2O运营团队的人员配置

自建运营团队根据门店数量和O2O中台系统的易用性来配置人员,中小连锁的运营团队一般需要4人。

平台运营配置最少需要2人。假设平均每家门店有1500个SKU,300个重点关注品种。如果有好的中台系统,一个平台运营人员正常可以管20家门店,如果没有好的中台,一个运营管好5家就比较吃力了,而且难以管到位,因为300个产品,即使每天有能力看一轮,5家门店看完还需要5天。而好的中台,不仅仅只是获取订单和发货,更应该由系统智能化地选择处理部分商品,从而极大提高运营效率。

商品管理需要1人,较好是了解连锁业务和药品采购,与采购部配合,参与品牌商洽谈线上政策。更重要的是保障热销产品的覆盖。

门店管理需要1人,较好是来自于门店,或有客服经验。是执业药师较好,可以同时兼总部的远程审方。

三、连锁药房O2O运营团队的管理

O2O运营团队一般属于业务副总分管,或者属于总经理直接管理的电商团队。常规的考核指标根据当地竞争情况和公司需要,分别考评销售额、利润、市场占有率等。但实际上,反映运营能力的是以下电商相关指标,包括客单价、进店率、访购率、商品动销率、复购率等;反映商品管理能力的是TOP商品满足率、商补率等。反映门店管理能力的是异常订单比例、差评率等。

绩效管理可按各家连锁习惯的方式进行,需要利润的按利润来奖励,需要数据的,按数据来奖励。

如果连锁药房有B2C团队,建议与O2O分开,甚至不要将O2O视为电商部门,属于门店业务可能更容易做一些。

以上是关于连锁药房自建O2O运营团队的相关信息,如果您是从事连锁药房的O2O工作,希望对您的工作有所帮助。

相关产品: 药房O2O中台系统

免费获取项目报价方案

我们会在24小时内联系您,并提供产品咨询和项目报价

提交
联系电话
微信咨询
请您留言