现如今，很多连锁药房都入驻了美团、饿了么等平台，开展了O2O业务。有一些连锁药店选择了自建运营团队，还有一些连锁药店选择了委托代运营。如果您选择了自建运营团队，这篇文章或许对您有帮助。

一、连锁药店O2O运营团队的职能有哪些？

O2O运营团队的职能包括平台运营、商品管理、门店管理三个部分。平台运营主要职能是与平台对接，负责在平台上的商品价格设置、营销活动策略制定。商品管理主要是与采购对接，负责选择商品，向采购部门提交品种需求，必要时可以自行与供应商洽谈线上的供应政策，然后将商品在平台上进行发布。门店管理负责与门店对接，跟踪发货，跟踪服务。

二、连锁药房自建O2O运营团队的人员配置

自建运营团队根据门店数量和O2O中台系统的易用性来配置人员，中小连锁的运营团队一般需要4人。

平台运营配置最少需要2人。假设平均每家门店有1500个SKU，300个重点关注品种。如果有好的中台系统，一个平台运营人员正常可以管20家门店，如果没有好的中台，一个运营管好5家就比较吃力了，而且难以管到位，因为300个产品，即使每天有能力看一轮，5家门店看完还需要5天。而好的中台，不仅仅只是获取订单和发货，更应该由系统智能化地选择处理部分商品，从而极大提高运营效率。

商品管理需要1人，较好是了解连锁业务和药品采购，与采购部配合，参与品牌商洽谈线上政策。更重要的是保障热销产品的覆盖。

门店管理需要1人，较好是来自于门店，或有客服经验。是执业药师较好，可以同时兼总部的远程审方。

三、连锁药房O2O运营团队的管理

O2O运营团队一般属于业务副总分管，或者属于总经理直接管理的电商团队。常规的考核指标根据当地竞争情况和公司需要，分别考评销售额、利润、市场占有率等。但实际上，反映运营能力的是以下电商相关指标，包括客单价、进店率、访购率、商品动销率、复购率等；反映商品管理能力的是TOP商品满足率、商补率等。反映门店管理能力的是异常订单比例、差评率等。

绩效管理可按各家连锁习惯的方式进行，需要利润的按利润来奖励，需要数据的，按数据来奖励。

如果连锁药房有B2C团队，建议与O2O分开，甚至不要将O2O视为电商部门，属于门店业务可能更容易做一些。

以上是关于连锁药房自建O2O运营团队的相关信息，如果您是从事连锁药房的O2O工作，希望对您的工作有所帮助。