医药电商B2C店铺的客服外包是一种新的合作模式，最近洽谈合作的几家店铺的运营模式都因为自己没有专业的客服人员，自建客服队伍对于小店铺来说成本也有点高，所以把客服外包了。

但是药房的线上店铺与普通电商店铺不同，需要的服务，非医药的客服外包团队是难以给客户提供到类似药店那样的药事服务的。

而且当前各个平台药品销售的规则越来越复杂和难以应对，药品销售过程中有很多可能触雷的地方，稍有不慎，就会招致各类大大小小的处罚。

目前很多药房的外包团队都是杂家，各个行业的店铺都承接，这里就不得不介绍一下我们道拓自己的客服团队了。

我们道拓医药的电商客服团队大约40余人，分为售前、售后、会员中心、处方管理四个小组，组建已经4年了，其中有6名执业药师领衔。

能够熟练应对天猫、京东、拼多多、美团（O2O和B2C）、饿了么（O2O和B2C）、抖音等各个平台上药品店铺的客户服务。

在工作质量上，能确保各项服务指标居于平均达到优良，专业应对各类投诉，顾客评价、响应时长、售后时长均能达到优等水平。

另外，我们有自己的客户售后管理系统、会员中心管理系统等自主建设的系统，有非常成熟的管理体系和培训体系。

好的客服对于运营和店铺权重有一定的加持，这也是我们运营的店铺大多会健康可持续发展的原因。

跟普通电商客服比，医药电商客服需要有扎实的药学知识，顾客问药品问题，得能给出准确详细的解答，同时，各个电商平台卖药的规矩也得门儿清，这样才能保证店铺稳稳当当运营，不违规。

对于药房来说，把客服业务交给专业团队打理，一来能省下不少运营成本，二来服务质量蹭蹭往上涨，顾客满意度自然也跟着提高了，如果做得当，是一个节省成本的好办法。